ご利用ガイド

 

商品の配送について

・商品の配送元について
すべての商品は日本から直接お客さまのご登録住所にお届けします。

・配送可能地域について
現時点での配送可能地域はシンガポール・香港・日本国内のみとなっております。配送可能地域は順次拡大予定です。

・配送できない商品について
日本国外への配送について、各国の輸入規制状況によりお届けできない商品もございます。ご了承くださいませ。

・配送方法について
日本国外への配送について、主に日本郵便の国際スピード郵便（EMS）を利用します。国内への配送の場合、主にヤマト運輸を利用します。

・配送料の表示について
配送料は購入時にカート画面に表示されます。

・配送料の計算について
配送料の計算方法は、商品のサイズや重量、または弊社の利用する配送方法によって異なります。

・商品の発送までの時間について
お客さまよりご注文をいただいてから14営業日以内に発送いたします。
到着日は天候や運送会社の状況によって変動する場合がございますので、ご了承ください。

・配達日の指定について
現在、特定の日時を指定しての配達には対応していません。

・土日/祝日の対応について
土日/祝日は営業しておりません。

・商品が返送された場合の対応について
注文の返送がお客様の事由（配送先住所の間違いなど）による場合、再配達の際にかかる配送料はお客様の負担となります。

関税・輸入税について

※この項目は日本から日本国外に発送される場合に適用されます。

・インボイスの表示について
各国の法規制に則り、インボイスの表示価格を下げることや、贈答品として申告することはできません。すべての注文は「商品」として記載・申告されます。

・税の支払いについて
商品の種類によっては、税関到着時に税がかかる場合もあります。税に関してはお客様の責任で確認のうえ、負担していただくことになっています。また通関にかかる一切の事項について、弊社は一切の責任を負いません。ご了承ください。

・注文が通関されない場合について
あらかじめ通関できる商品のご注文をお願いします。配送先の税関で返還・没収された場合、弊社では責任を負いかねます。また、返金の可否は弊社によって判断されます。「お問い合わせ」フォームをご利用ください。「ご注文内容について」のタブを選択し、お問い合わせ内容の記載をお願いいたします。

注文について

・注文に関する問い合わせ方法について
ご注文の履歴はマイアカウント＞注文履歴よりご確認いただけます。注文に関するお問い合わせの際は「お問い合わせ」フォームをご利用ください。「ご注文内容について」のタブを選択し、お問い合わせ内容の記載をお願いいたします。

・注文の出荷状態の確認方法について
注文が出荷されると登録されたメールアドレスに出荷通知メールが送信され、注文履歴の注文ステータスが「発送済」となります。

・注文の追跡について
注文に対する配送方法と追跡番号は出荷通知メールに記載されています。追跡を行う場合は、各配送業者の追跡サービスをご利用ください。

・商品が届かない場合について
商品が届かない場合、まずは配送業者の追跡サービスを利用し、配送状況の確認をお願いいたします。解決ができない場合には、「お問い合わせ」フォームをご利用ください。「ご注文内容について」のタブを選択し、お問い合わせ内容の記載をお願いいたします。

・注文と異なる商品が届いた場合について
「お問い合わせ」フォームをご利用ください。「ご注文内容について」のタブを選択し、お問い合わせ内容の記載をお願いいたします。お問い合わせ内容に基づき、個別に対応させていただきます。